INFOLINE TELECOMUNICAÇÕES

Política de Privacidade

Última atualização: abril de 2026

1. Introdução

A Infoline Telecomunicações (“Infoline”) está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de seus clientes, parceiros e usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/18) e demais normas aplicáveis.

2. Dados que Coletamos

Podemos coletar os seguintes tipos de dados pessoais:

Dados cadastrais: nome, CPF/CNPJ, endereço, telefone, e-mail, razão social e dados do representante legal.

Dados contratuais: plano contratado, endereço de instalação, histórico de pagamentos, protocolos de atendimento e registros de suporte técnico.

Dados técnicos: endereço IP, dados de tráfego (volume, não conteúdo), logs de conexão, informações de equipamentos e diagnósticos de rede.

Dados de navegação no site: cookies, páginas visitadas, tempo de permanência, dispositivo e navegador utilizado.

3. Finalidade do Tratamento

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

Prestação e gestão dos serviços de telecomunicações contratados
Faturamento, cobrança e gestão financeira
Suporte técnico e atendimento ao cliente
Cumprimento de obrigações legais e regulatórias (Anatel, Marco Civil da Internet)
Melhoria da qualidade dos serviços e da infraestrutura de rede
Comunicações sobre novos serviços, promoções e atualizações (com consentimento)
Prevenção de fraudes e segurança da rede
Análises estatísticas e planejamento de expansão de cobertura

4. Base Legal para o Tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais está fundamentado nas seguintes bases legais da LGPD:

Execução de contrato: dados necessários para a prestação dos serviços contratados
Obrigação legal: cumprimento de exigências da Anatel, Marco Civil da Internet e legislação fiscal
Legítimo interesse: melhoria dos serviços, segurança da rede e prevenção de fraudes
Consentimento: envio de comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais

5. Compartilhamento de Dados

A Infoline poderá compartilhar seus dados pessoais com:

Parceiros de rede neutra: provedores parceiros (Infoline Access e Partner), limitado aos dados necessários para a prestação do serviço
Prestadores de serviço: empresas de cobrança, sistemas de gestão e suporte técnico terceirizado, sob contrato de confidencialidade
Autoridades regulatórias: Anatel, órgãos de defesa do consumidor e autoridades judiciais, quando exigido por lei
Proteção ao crédito: órgãos de proteção ao crédito em caso de inadimplência

Não vendemos, alugamos ou comercializamos dados pessoais com terceiros para fins de marketing.

6. Armazenamento e Segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros localizados no Brasil. Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados, incluindo:

Criptografia de dados em trânsito e em repouso
Controle de acesso baseado em funções
Monitoramento contínuo de segurança da rede
Backups regulares com redundância geográfica
Treinamento periódico da equipe sobre proteção de dados

7. Retenção de Dados

Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política. Prazos específicos:

Dados cadastrais e contratuais: durante a vigência do contrato e por 5 anos após o encerramento (obrigação fiscal e regulatória)
Registros de conexão (logs): pelo período mínimo de 1 ano, conforme Marco Civil da Internet (Art. 13)
Dados de faturamento: pelo período exigido pela legislação fiscal (5 anos)

8. Seus Direitos (LGPD)

Conforme a LGPD, você tem direito a:

Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e acessar uma cópia
Correção: solicitar a atualização de dados incompletos ou incorretos
Anonimização ou eliminação: solicitar quando os dados forem desnecessários ou tratados em desconformidade
Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados a outro fornecedor
Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento
Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades seus dados foram compartilhados
Oposição: opor-se ao tratamento quando baseado em legítimo interesse

Para exercer seus direitos, entre em contato através dos canais indicados na seção de Contato.

9. Cookies

Nosso site utiliza cookies para melhorar a experiência de navegação. Os tipos de cookies utilizados são:

Essenciais: necessários para o funcionamento do site
Analíticos: coletam dados de uso para melhorar o site (ex.: Google Analytics)
Marketing: utilizados para direcionar comunicações relevantes (somente com consentimento)

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador.

10. Transferência Internacional

Alguns dos nossos prestadores de serviço podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência internacional de dados ocorra em conformidade com a LGPD, mediante cláusulas contratuais adequadas ou outras garantias previstas em lei.

11. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou aviso em nosso site com antecedência mínima de 30 dias. Recomendamos a consulta regular desta página.

12. Encarregado de Dados (DPO)

A Infoline designou um Encarregado de Proteção de Dados (DPO) responsável por atender solicitações dos titulares e da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Para contato, utilize os canais disponíveis em nosso site.

13. Contato

Para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato conosco através dos canais de atendimento disponíveis em nosso site ou diretamente em nossa central de atendimento em Campos dos Goytacazes/RJ.