1 Verifique o Equipamento

. Modem/ONU e Roteador:

Certifique-se de que todos os cabos estão bem conectados.

Verifique se o modem/ONU e o roteador estão ligados e com as luzes indicadoras funcionando corretamente. Normalmente, as luzes de “Power”, “Internet” e “LAN” devem estar acesas.

2 Reinicie os Dispositivos

Desligue o modem/ONU e o roteador.

Aguarde cerca de 30 segundos.

Ligue o modem/ONU primeiro e espere até que todas as luzes estejam estáveis.

Ligue o roteador em seguida e aguarde até que as luzes estejam estáveis.

3 Verifique a Conexão do Cabo de Fibra Óptica
Certifique-se de que o cabo de fibra óptica está conectado corretamente no modem/ONU.

Verifique se o cabo está em boas condições, sem dobras ou corte
 
4 Teste com um Dispositivo Diferente
Tente acessar a internet usando um dispositivo diferente, como outro computador, smartphone ou tabl

5 Verifique Interferências e Sinal Wi-Fi
Se estiver usando Wi-Fi, certifique-se de que está em um canal menos congestionado. Isso pode ser feito nas configurações do roteador.

Mova os dispositivos mais próximos ao roteador para verificar se a distância está causando problemas de sinal.

6 Teste a Conexão com um Cabo Ethernet

Conecte um computador diretamente ao modem/ONU usando um cabo Ethernet para verificar se o problema é com a conexão Wi-Fi ou com a internet em si.

7 Entre em Contato com o Suporte Técnico

Se após todos os passos acima a internet ainda não estiver funcionando, entre em contato com o suporte técnico do seu provedor de internet.

Informe os passos que já foram realizados para agilizar o atendimento.

• Central de Atendimento
  3518-0632

• WhatsApp
  (22) 99706-9387

Observação

É importante ter em mãos o número de cliente ou contrato, bem como detalhes sobre o problema enfrentado, para fornecer ao suporte técnico.

Em alguns casos, pode ser necessário agendar uma visita técnica para verificar o equipamento e a conexão de fibra óptica.

Os canais são cortesias de todos os planos acima, ao assinar um plano de internet, você ganha de graça o Infoline Play, Aplicativo exclusivo com mais de 80 canais com qualidade hd.

Então, ao assinar qualquer plano, você terá um acesso ao Infoline Play, para assistir seus conteúdos.

Assinar Plano+Infoline Play

ANDROID/IOS:
Basta está procurando Infoline Play, na sua loja de aplicativos, e instalando sem problemas, clicando no link aqui abaixo, ou então nos botões acima de acordo com seu aparelho.

Entre com o CPF do assinante em usuário e senha e clique em entrar.

Baixar para android
Baixar para IOS

SMARTV 
(Antes de efetuar qualquer procedimento, cerifique-se sua tv está disponível no tópico (Quais marcas e modelo de smartv funcionam?)

Após ter confirmado, siga aos passos abaixo:

1- Vá até a loja de aplicativos da sua tv.
2- Pesquise por CDNTV PLAY   e instale-o.
3- Em usuário e senha, coloque o CPF do assinante.
4- Em provedor, digite ( tv.infoline.com.br ) e clique em entrar e pronto!

TVBOX
1- Procure na Playstore por Infoline Play Set-up-box e instale-o.Abra-o.
2- Entre com o CPF do assinante em usuário e senha e clique em entrar.

É bem fácil, temos três opções para retirar seu boleto ou efetuar pagamento:

1- Acessar sua central do assinante, clicando aqui .
2- Baixando o app Infoline Cliente
3- Indo a uma de nossas lojas mais próximas a você!
Clique aqui e veja os endereços.

Basta entrar em contato com nossa central de atendimento, e efeuar o pedido de troca de plano.

3199-0424
3518-0632

Lembrando que apenas o titular da assinatura Infoline, poderá efetuar troca de planos.

OBS: A Infoline não envia sms ou e-mail sobre troca de planos, apenas para clientes caso os aceitem.

Fácil e prático, nós agora aceitamos pagamento de suas mensalidades via PIX.

Basta acessar a CENTRAL DO ASSINANTE, entrar com o CPF do assinante, e ao abrir seu boleto, nele você terá a chave para ser copiada.

Basta copiar a chave pix, e efeutar o pagamento no aplicativo do seu banco.

OBS: Após no máximo 30 minutos, sua internet estará liberada para uso.